Covid-19 Informatie

Laatste update: 14 januari 2021

Beste reiziger(s),

Op dit moment luidt het dringende advies vanuit de Nederlandse overheid om tot eind maart 2021 niet naar het buitenland te reizen, indien het een niet-noodzakelijke reis betreft. Tevens geldt er momenteel voor Noorwegen een verplichte quarantaineperiode, waarvan het onzeker is tot wanneer deze zal worden gehandhaafd. Vanwege deze redenen kunnen wij helaas onderstaande reizen niet uitvoeren en zijn derhalve per 14 januari jl. officieel door ons geannuleerd.

  • Alle reizen met vertrek tot en met 31 maart 2021
Vindt uw reis plaats met een vertrek tot en met 31 maart 2021 naar Noorwegen?

Gezien de enorme hoeveelheid annuleringen en omboekingen van de afgelopen 10 maanden als gevolg van COVID-19, zullen wij de annuleringen op volgorde van vertrekdatum behandelen. Onze reisspecialisten zullen zo spoedig mogelijk ook persoonlijk contact met u opnemen om uw geannuleerde reis af te handelen. Uiteraard begrijpen wij uw teleurstelling dat de vakantie, waar u al zolang naar heeft uitgekeken, plotseling komt te vervallen. Wij zullen er dan ook alles aan doen om u – op een later moment – alsnog te laten genieten van een mooie reis naar Noorwegen en bieden u dan ook graag de volgende mogelijkheden:

1. Omboeken van uw reis

Samen bekijken we de mogelijkheden voor een nieuwe reisdatum met vertrek tot uiterlijk 31.12.2022. Een lange periode van bijna 2 jaar, waarin u iedere gewenste vertrekdatum kunt kiezen. Heeft u een Hurtigruten-reis geboekt, dan ontvangt u bovendien 10% korting op het Hurtigruten-gedeelte van uw nieuwe boeking.

2. Reisvoucher met SGR dekking

Indien u niet meteen een nieuwe reisdatum kunt kiezen, is de reisvoucher met SGR dekking een goede keuze. U ontvangt een voucher ter waarde van uw (aan)betaling. Met de voucher boekt u op een later tijdstip een nieuwe Hurtigruten-reis (of een andere reis uit ons reisaanbod). Voor meer informatie en de voorwaarden van de voucher zie: Reisvoucher met SGR dekking

Heeft u een dringende vraag? Gelieve dan schriftelijk contact met ons op te nemen via het e-mail adres omboeken@norske.nl o.v.v. uw boekingsnummer. Wij danken u bij voorbaat voor uw geduld en begrip.

Reist u vanaf 1 april naar Noorwegen?

Het is op dit moment nog onduidelijk tot wanneer de quarantaineverplichting geldt. Dit zal per 1 à 2 weken telkens opnieuw worden beoordeeld door het FHI (Noorse Rijksinstituut voor Volksgezondheid) die haar beoordelingen en aanbevelingen zal doen bij de Noorse regering. Wij houden de berichtgevingen vanuit Noorwegen nauwlettend in de gaten. Mocht er een wijziging zijn voor uw geboekte reis dan zullen wij hierover contact met u opnemen.

Welke maatregelen gelden er voor het maken van een Hurtigruten reis?

Het is goed om te weten dat Hurtigruten zorgvuldige hygiëne – en veiligheidsmaatregelen heeft genomen om u in de (post)coronaperiode op een onbezorgde manier de reis te kunnen laten maken. U kunt de uitgebreide informatie hier bekijken: Hurtigruten Hygiëne – en veiligheidsvoorschriften.

Heeft u een Hurtigruten Expeditie Zeereis geboekt?

Als gevolg van de wereldwijde uitbraak van COVID-19 en de daarmee gepaard gaande internationale inreisverboden en diverse havensluitingen heeft Hurtigruten helaas het gehele Antarctica seizoen van oktober 2020 tot en met maart 2021 moeten annuleren. Dit geldt ook voor een aantal aansluitende reizen door Zuid-, Midden- en Noord-Amerika en Europa in april en mei 2021. Onze reisspecialisten zullen op korte termijn persoonlijk contact met u opnemen om de annulering van uw reis en de eventuele mogelijkheden tot omboeken met u te bespreken.

De volgende expeditie zeereizen zijn inmiddels officieel geannuleerd:
Startdatum reis
Naam reis
Tourcode
07-01-2021 Chileense fjorden, Antarctica & Falkland – Grote ontdekkingsreizigers en wildlife AMANT2101
16-01-2021 Hoogtepunten van het bevroren continent Antarctica FNANT2102
12-01-2021 Falkland, Zuid-Georgië, Antarctica – De ultieme expeditie FRANT2101
26-01-2021 Noorwegen – Verborgen winter parels & noorderlicht OSNOR2122WI
02-02-2021 Falkland, Zuid-Georgië, Antarctica – De ultieme expeditie FRANT2102
09-02-2021 Noorwegen – Verborgen winter parels & noorderlicht OSNOR2122WI
10-02-2021 Chileense fjorden, Antarctica & Falkland – Grote ontdekkingsreizigers en wildlife AMANT2103
15-02-2021 Ontdek het bevroren continent Antarctica FNANT2104
23-02-2021 Noorwegen – Verborgen winter parels & noorderlicht OSNOR2122WI
23-02-2021 Falkland, Zuid-Georgië, Antarctica – De ultieme expeditie FRANT2103
23-02-2021 Chileense fjorden, Antarctica & Falkland – Grote ontdekkingsreizigers en wildlife AMANT2102
28-02-2021 Chileense fjorden, Antarctica & Falkland – Grote ontdekkingsreizigers en wildlife AMANT2104
02-03-2021 Ontdek het bevroren continent Antarctica FNANT2105
16-03-2021 Ontdek de zuidelijke hoogtepunten FRANT2104
17-03-2021 Avontuur op het zuidelijk halfrond FNANT2106
18-03-2021 Ontdekkingsreis Antarctica, Patagonië & Chileense fjorden AMANT2105
03-04-2021 Transatlantische expeditiereis – Holistische Wellness Retreat op zee FNTRA2107
04-04-2021 Chili & Peru – Expeditie langs kleurrijke kuststeden FRSOU2105
05-04-2021 Chili & Peru – Expeditie langs kleurrijke kuststeden AMSOU2106
16-04-2021 Canarische eilanden, Madeira en Azoren FNEUR2108
21-04-2021 Midden-Amerika – Van Costa Rica naar Baja California AMCAM2108
21-04-2021 Caribische Zee – Ontdek baaien en koraalriffen (reisschema 1) FRCAM2107
01-05-2021 Oostkust VS & Atlantisch Canada – van stadsleven naar charmante dorpen (noordwaartse route) FRNAM2108
09-05-2021 Atlantisch Canada & Groenland – Expeditie geschiedenis, cultuur en natuur FRGRE2109

Ik heb een reis geboekt bij Norske Noorwegen Reizen en wil graag contact opnemen, hoe kan dit?

Op dit moment zijn wij genoodzaakt de hoogste prioriteit te geven aan klanten die op korte termijn op reis gaan – d.w.z. met een vertrek in de komende 2 weken of klanten met een hierboven genoemde door Hurtigruten geannuleerde afvaart. Heeft u een vraag dan kunt u deze via het speciale e-mail adres omboeken@norske.nl stellen o.v.v. uw boekingsnummer. Ons kantoor in Heemstede heeft tot nader order een deurdichtbeleid om de gezondheid van onze medewerkers en bezoekers te waarborgen. Heeft u een zeer dringende vraag en wenst u hierover telefonisch contact? Stuurt u ons dan ook een e-mail en één van onze medewerkers zal op korte termijn telefonisch contact met u opnemen.

Norske aangesloten bij het SGR

Norske Noorwegen Reizen is lid van het SGR. Het SGR heeft in samenwerking met het ANVR, de Nederlandse belangenvereniging van reisorganisaties, de Corona-voucher in het leven geroepen. Dat betekent dat u als klant van Norske Noorwegen Reizen gegarandeerd bent dat uw geboekte pakketreis en daarbij uw (aan)betaling verzekerd zijn. Voor reizen die (nog) niet geannuleerd zijn door Norske Noorwegen Reizen of door Hurtigruten geldt dat annuleren  in principe alleen mogelijk is volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden beschreven in de ANVR Reizigersvoorwaarden en de afwijkende reisvoorwaarden van Norske Noorwegen Reizen. Daaronder valt niet de wereldwijde uitbraak van het Coronavirus.

Wat is de Corona-voucher

Wanneer een reisonderneming uw pakketreis niet naar behoren uit kan voeren en daardoor genoodzaakt is uw pakketreis te annuleren, krijgt u normaal gesproken binnen 14 dagen uw geld terug. Door de massale annuleringen vanwege het coronavirus, heeft de reisbranche het momenteel ontzettend zwaar. Reisorganisaties zijn bij de annulering van een reis verplicht om de reissom aan de consument terug te betalen. Hierdoor kunnen reisorganisaties in financiële problemen komen met een faillissement tot gevolg. Om dit te voorkomen heeft de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) in samenwerking met de ANVR sinds 16 maart 2020 de Corona-voucher in het leven geroepen. Onderstaand leest u meer informatie over de voordelen en voorwaarden van de Corona-voucher.

De 5 voordelen van de Corona-voucher

Met de Corona-voucher kunt u de geannuleerde pakketreis op een later moment opnieuw boeken. Welke voordelen heeft de voucher nog meer?

  • Geldigheid

    De voucher heeft de geldigheid van één jaar na uitgifte van het voucher. De datum van uitgifte staat vermeld op de Corona-voucher. Voor de einddatum van de voucher moet u een nieuwe reis boeken. De reis zelf kan verder in de toekomst liggen. U hoeft dus niet binnen dat jaar te reizen. Norske Noorwegen Reizen hanteert een uiterlijke reisdatum vóór 31 maart 2022.

  • Garantiedekking

    Heeft u de voucher geaccepteerd en komt de reisorganisatie in financiële problemen? Dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Het tegoed van de Corona-voucher is gedekt door de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Bij faillissement van de reisorganisatie krijgt u het geld, dat u heeft (aan)betaald voor de pakketreis, terug van het garantiefonds.

  • Waarde voucher

    De waarde van de voucher is gelijk aan het bedrag dat u voor uw reis heeft (aan)betaald. Als uw reis is geannuleerd vanwege het coronavirus en u heeft de reissom nog niet volledig voldaan, dan hoeft u de restantbetaling niet meer te voldoen. U krijgt een voucher met de waarde van de aanbetaalde reissom.

  • Reis boeken met de Corona-voucher

    Boekt u een nieuwe reis met de Corona-voucher en is deze reis goedkoper dan de waarde van uw voucher? Dan krijgt u het verschil terug van Norske Noorwegen Reizen. Bij een duurdere reis betaalt u het verschil bij of u boekt een andere reis voor dezelfde waarde als de voucher.

  • Corona-voucher geaccepteerd? Later geld terugvragen kan!

    Heeft u de voucher geaccepteerd en wilt of kunt u hier om persoonlijke redenen toch geen gebruik van maken, dan heeft u recht op terugbetaling van de volledige waarde van de voucher. Let op, dit kan vanaf 6 maanden nadat u de voucher heeft geaccepteerd. Let op: het is de reisonderneming toegestaan om tot uiterlijk 12 maanden na uitgiftedatum van de voucher zorg te dragen voor restitutie.

Meest gestelde vragen

Ik heb een pakketreis geboekt, kan ik deze kosteloos annuleren?

De gehele situatie rondom het wereldwijd uitbreken van het Corona virus is voor zowel reizigers als reisondernemingen een gecompliceerde situatie. Omdat dit een unieke situatie is zonder duidelijke precedenten, geldt er geen standaard dekking vanuit de reis- en/of annuleringsverzekering, ANVR reizigersvoorwaarden of Calamiteitenfonds. Het kosteloos annuleren van uw reis is daarom niet zomaar mogelijk. Wilt u uw pakketreis preventief annuleren vanwege persoonlijke beweegredenen, dan gelden de annuleringsbepalingen vastgelegd in de ANVR Reizigersvoorwaarden en onze afwijkende annuleringsvoorwaarden.

Mag ik de Corona-voucher ook weigeren?

Het is goed om te weten dat u de SGR Corona-voucher niet hoeft te verzilveren voor een nieuw te boeken reis, maar ook kunt zien als garantie op terugbetaling van uw (aan)betaling indien u alsnog besluit de voucher niet te willen verzilveren in de vorm van een nieuwe reis, maar uw (aan)betaling toch gerestitueerd wilt hebben. Uiteraard hopen wij dat uw vertrouwen in onze organisatie zich mag uiten in het verzilveren van de voucher en wij u alsnog van dienst mogen zijn met het verzorgen van een mooie reis zodat u, weliswaar op een latere reisdatum, alsnog kunt gaan genieten van een prachtige reis!

Gezien de grote hoeveelheid annuleringen als gevolg van de Corona-situatie, zal Norske Noorwegen Reizen niet direct over kunnen gaan tot het terugbetalen van uw reeds voldane (aan)betaling. Voor reizen die door Norske Noorwegen Reizen of door Hurtigruten geannuleerd zijn, ontvangt u standaard het SGR Corona-voucher. Met dit voucher kunt u een nieuwe reis boeken voor een latere reisdatum en bovendien bent u daarmee verzekerd in geval van faillissement. Wilt u gebruik maken van de restitutie regeling? Dan kunt u vanaf 6 maanden na uitgifte van het voucher schriftelijk kenbaar maken dat u geen gebruik maakt van het voucher en uw (aan)betaling daarmee terugvorderen. Als reisonderneming zullen wij uiterlijk 12 maanden na de uitgiftedatum van het voucher zorgdragen voor de restitutie.

Is de Corona-voucher persoonsgebonden?

De Corona-voucher is persoonsgebonden en mag derhalve niet overgedragen worden aan iemand anders. De Corona-voucher staat op naam van de hoofdboeker. De voucher is bovendien 1 jaar geldig na uitgifte van het voucher. U heeft dus een jaar lang de tijd om een nieuwe reis te boeken.

De Corona-voucher heeft een geldigheidsduur van 1 jaar, mag de vertrekdatum later zijn?

Ja, de reiziger mag na de vervaldatum van de voucher reizen. Enige voorwaarde is dat binnen de geldigheidsduur van 1 jaar geboekt moet worden.

Wanneer heb ik recht op een Corona-voucher?

Dit voucher wordt uitsluitend uitgereikt als een reis waarop de garantieregeling van SGR van toepassing is, wegens het Coronavirus geannuleerd moet worden. Op dit moment zijn dat uitsluitend de reizen vermeld bovenaan deze pagina onder de vraag “Welke reizen heeft Norske Noorwegen Reizen geannuleerd”.

Welke organisatie ondersteunt objectief gezien de Corona-voucher?

De Europese Commissie staat achter het initiatief van de reisbranche, SGR en ANVR om consumenten een voucher aan te bieden bij het annuleren van een pakketreis. De Commissie heeft een richtlijn opgesteld waar de Corona-voucher aan dient te voldoen. Zo stelt de Commissie de voorwaarde dat u na het accepteren van de Corona-voucher, de mogelijkheid moet krijgen om later uw geld terug te vragen als u toch geen gebruik wilt maken van de voucher. Ook moet de voucher u bescherming bieden bij een faillissement. De Corona-voucher van de SGR en ANVR voldoet aan deze voorwaarden, een goede keus dus!

Ik heb gekozen voor de Hurtigruten Future Cruise Voucher, waar kan ik de meest up-to-date info teruglezen?

De voorwaarden van deze voucher zijn na te lezen via deze link. In principe hanteert Hurtigruten een geldigheid van de voucher tot uiterlijk 31 december 2022. Mocht de huidige COVID-19 situatie aanleiding geven om de geldigheid van de voucher te verlengen, dan zal dit op de voorwaarden pagina van de Hurtigruten Future Cruise Voucher worden aangepast. Uiteraard zal Hurtigruten er alles aan doen om u in de gelegenheid te stellen uw reis uit te stellen wanneer de pandemie nog niet volledig onder controle is gebracht, zodat u op een later tijdstip alsnog kunt gaan genieten van uw voorgenomen Hurtigruten reis.

Ik heb een reis geboekt en ook een bijdrage betaalt voor het Calamiteitenfonds, waarom keert deze niet uit?

Het Calamiteitenfonds geeft geen dekking bij ziektes. Bij het opstellen van de regeling van het fonds in 1999 is er bewust voor gekozen om objectieve criteria vast te stellen op basis waarvan uitkeringen kunnen worden gedaan. Gekozen is voor molestsituaties of natuurrampen met als gevolg hetzij gevaar voor persoon en goed van de consument hetzij aangetaste infrastructuur.

Bij de oprichting van het fonds is wel bekeken of het mogelijk was om mens- en dierziektes onder de garantie te brengen. Dat bleek niet mogelijk, o.a. door het volgende:

  • De door de (lokale) overheid genomen maatregelen om verspreiding van de ziekte te voorkomen kunnen een belemmering zijn. Het aanpassen van een reis is hierdoor niet (zonder meer) mogelijk. Alleen dekking bieden op reisbeperkende maatregelen van overheden wekt verwarring op.
  • Klanten die in het gebied zijn kunnen al besmet zijn. Het Calamiteitenfonds is niet de organisatie die kan beslissen over repatriëring van mogelijk zieke klanten. Dat is een taak van de overheid. De overheid ter plaatse kan repatriëring tegenhouden, het kan immers de verspreiding van een ziekte (zoals het Coronavirus) bevorderen.
  • Ook speelt mee dat het Calamiteitenfonds niet voor elke individuele reiziger apart een besluit kan nemen. Een besluit van het fonds is bindend voor alle reizigers ter plaatse.

Moet ik de factuur van mijn geboekte reis, ondanks deze onzekere situatie, conform de betalingstermijn vermeld op de factuur betalen?

Norske Noorwegen Reizen is aangesloten bij het ANVR en hanteert hierbij de ANVR Reizigersvoorwaarden. Hierin staan de rechten en de plichten van de reiziger vertaald. Ook in de huidige Corona situatie heeft de reiziger een betalingsverplichting en zal aan de gestelde betalingstermijnen van zowel de aanbetaling als de restantbetaling moeten worden voldaan, zolang de reis niet officieel is geannuleerd.